轩辕汇维服务管理平台
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产品架构

产品场景

成功案例

案例1.广东外语外贸大学

案例介绍

广东外语外贸大学是一所具有鲜明国际化特色的广东省属重点大学,是华南地区国际化人才培养和外国语言文化、对外经济贸易、国际战略研究的重要基地。经过多年建设,学校的数字化校园建设极具规模,如何提高数字化校园平台的服务能力,广东外语外贸大学需要一套面向师生的一站式服务平台。通过此平台的建设,提升数字广外的服务效率和服务水平。

案例价值

通过项目建设,扩大了业务服务范围,为全校师生申请校园服务提供了便利,系统在颜值及用户体验上都非常优秀。所有流程应用都基于统一流程平台开发,实现学校跨部门,跨业务流程的统一建模、监控和优化。提高了服务管理效能,实现无纸化校园网上服务。

案例2.华南农业大学

案例介绍

近十年来,华南农业大学的信息化建设已经取得了显著成效,基本建成了完善的IT基础设施、丰富的信息系统应用,在教学、科研和管理工作中,这些IT系统发挥了重要的作用。为了深化这些IT基础设施、信息系统应用的作用以及提高用户对学校管理工作和服务工作的满意度,学校拟建设一套基于IT服务管理的可持续改进体系,基本实现IT资源可集中管理、运维数据、信息系统数据、设备资产情况、用户服务和运维服务流程均可综合展现,也可受体系化管理,建立一个更高级、更综合、覆盖面更广的“智慧校园服务平台”体系。

案例价值

IT综合运维服务管理平台基于现有的运维管理模式,提供更贴心、更高效、更有价值的信息服务,完全满足目前的管理需要。更重要的是依靠成熟的管理体系,驱动服务的可持续改进,满足该校IT运维服务管理工作能够保持行业领先水平。

案例3。深圳大学

案例介绍

随着深圳大学办学校规模的不断扩大,除了原有的后海校本部以外,西丽新校区已经正式投入使用,但由于深大信息中心维护人员不足,导致两个校区的运维管理面临较大的挑战,而且由于支持不到位,影响了学校信息化工作的开展。

案例价值

深大西丽校区建设包含以下内容的ITSM服务管理体系,本次项目主要建设分以下两大部分:
1、综合呼叫中心
通过综合呼叫中心接入来自各类的服务请求和故障反馈,并与服务台对接,完成客户从呼入要求到支撑平台的业务流转。
2、综合IT服务管理中心及配套业务流程平台
承接IT及非IT的综合服务的业务流管理,对整个业务流处理过程进行管控,并最终输出相关的统计报表,为服务管理者提供重要的决策依据。

案例4.韩山师范学院

案例介绍

基于智慧校园建设理念,韩山师范学院决定打通IT服务与后勤服务,建设应用于全校范围的服务管理体系。重点为校园网络相关服务和学生宿舍相关服务提供在线登记、跟踪、处理、评价和统计分析等信息服务,打造校园高效率、高品质、高满意度的智慧校园运维服务管理体系。

案例价值

1、提供全校级别的校园微信服务平台,让广大师生随时随地接入系统,进行各类服务申请,以及对已提出申请的服务进行跟踪和评价;
2、实现了信息中心、后勤处的综合服务汇总,包括校园网络、宿舍报障、热水、科研教学仪器设备、行政办公设备、后勤设备报障等,都可以通过韩山师范学院综合运维管理平台提供服务管理;
3、权限管理方面,韩山师范学院综合运维管理平台也实现了管理员查看整体,多部门数据独立管理的方式。

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